Kính gửi: Quý Khách hàng

VinFast xin thông báo về việc nhân viên tư vấn bán hàng (TVBH) Nguyễn Văn Khang của nhà phân phối (NPP) VinFast Cộng Hòa (TP.HCM) cung cấp thông tin không đúng sự thật về xe VF 3 cho khách hàng Lê Phan Trung Hiếu, khiến khách hàng hiểu nhầm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu VinFast.

Cụ thể, trong quá trình hỗ trợ thủ tục bàn giao xe VF 3 cho khách hàng Lê Phan Trung Hiếu, TVBH Nguyễn Văn Khang đã đưa ra lý do “xe bị lỗi càng A nên nhà máy phải thu hồi để sửa lỗi” nhằm biện minh cho việc bàn giao xe không đúng thời hạn cam kết.

VinFast khẳng định thông tin TVBH Nguyễn Văn Khang đưa ra là hoàn toàn sai sự thật, tự ý bịa đặt. Việc này không chỉ gây hoang mang, hiểu nhầm cho khách hàng mà còn tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu VinFast.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, VinFast đã lập tức làm việc với NPP VinFast Cộng Hòa để đưa ra phương án xử lý như sau:

1. VinFast và NPP VinFast Cộng Hòa gửi tới khách hàng Lê Phan Trung Hiếu lời xin lỗi chân thành, đồng thời đẩy nhanh thủ tục bàn giao xe cho khách hàng theo đúng quy trình, quy định.
2. Chấm dứt hợp đồng lao động với TVBH Nguyễn Văn Khang do đã đưa thông tin sai sự thật, vi phạm tiêu chuẩn dịch vụ.
3. Xử phạt NPP VinFast Cộng Hòa theo đúng quy định về vi phạm cam kết trong hợp đồng nhà phân phối.
4. Chấn chỉnh, tăng cường việc đào tạo tiêu chuẩn dịch vụ và kỹ năng nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ nhân viên của NPP VinFast Cộng Hòa và các NPP khác, đảm bảo đồng nhất về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ giữa các NPP.

Bằng thông báo này, VinFast tái khẳng định thông tin về lỗi càng A của xe VF 3 đang lan truyền trên mạng xã hội là hoàn toàn sai sự thật.

Tất cả những trường hợp bị cong vênh hoặc gãy càng A ghi nhận được cho đến thời điểm này đều là kết quả của việc tác động ngoại lực. Xe VF 3 cũng như tất cả các dòng sản phẩm khác của VinFast đều được thiết kế và xuất xưởng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, an toàn ở mức cao nhất. Nếu có bất cứ vấn đề gì về kỹ thuật cần phải thực hiện chiến dịch triệu hồi để khắc phục, VinFast sẽ chủ động thông báo rộng rãi và công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng.